Beschadigd artikel, bedenktijd en retourneren

Alles wat ik verstuur, maak en verpak ik zelf in mijn werkplaats in Sauwerd. Gaat er toch iets mis, laat het me dan weten. Dan zoeken we samen een oplossing.

Beschadigd of niet in orde

Is je product beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Stuur me zo snel mogelijk een foto van het product en de verpakking. Dat kan via WhatsApp (050 569 0485) of e-mail (info@houtvanteddy.nl). Vermeld je naam en de datum waarop je het product ontving. Bewaar het product en de verpakking totdat we een oplossing hebben afgesproken.

Schade die vóór of tijdens het verzenden is ontstaan, is voor mijn rekening. Je hebt dan recht op herstel of een nieuw exemplaar. Lukt dat niet, of duurt het te lang, dan krijg je je geld geheel of gedeeltelijk terug. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten en voor fouten die ik zelf maak, zoals een spelfout die niet in het goedgekeurde ontwerp stond.

Op elk product zit de wettelijke garantie. Het moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Ontdek je later een gebrek, meld het dan binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.

Hout is een natuurproduct. Kleur, nerf en knoesten verschillen per stuk, en hout kan in de loop van de tijd iets van kleur veranderen. Dat hoort bij het materiaal en is geen gebrek.

Bedenktijd

Koop je als particulier op afstand, dus via mijn website, e-mail, telefoon of WhatsApp? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je zonder opgaaf van reden van de koop afzien. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Worden meerdere producten uit één bestelling apart geleverd, dan gaat de bedenktijd in na ontvangst van het laatste product.

Wanneer geldt de bedenktijd niet?

Bij producten die ik op jouw verzoek maak of personaliseer, bijvoorbeeld met een naam, tekst, foto, logo of een aangepast ontwerp. Dat is het grootste deel van wat ik maak.
Bij zakelijke aankopen. De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor particulieren. Voor bedrijven, horeca en verenigingen gelden de afspraken uit de offerte.
Bij aankopen die je in mijn werkplaats doet en daar afrekent.

Zo meld je dat je afziet van de koop

Laat het me binnen de bedenktijd per e-mail weten (info@houtvanteddy.nl). Dat kan in een eigen bericht of met het modelformulier onderaan deze pagina. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Terugsturen

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het of ga je er verder mee dan dat, en is het daardoor minder waard? Dan mag ik die waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
Pak het product goed in, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stuur een bewijs van aankoop mee, zoals de factuur of je betaalbevestiging.
Stuur het naar: Provincialeweg 16, 9771 TB Sauwerd
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Tot het pakket bij mij is aangekomen, ben jij er verantwoordelijk voor. Kies daarom een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Ik betaal het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je afziet van de koop. De standaard verzendkosten die je voor de levering hebt betaald, krijg je ook terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode, dan betaal ik alleen de standaardkosten terug. Ik mag wachten met terugbetalen tot ik het product heb ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het geld komt terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders afspreken.

Ruilen

Ruilen is geen wettelijk recht, maar je kunt het altijd vragen. Laat me weten wat je liever wilt, dan kijken we samen wat mogelijk is.

Heb je een cadeaubon op afstand gekocht, dan heb je ook 14 dagen bedenktijd, zolang de bon nog niet is gebruikt.

Vragen?

Stuur me een bericht via WhatsApp (050 569 0485) of mail naar info@houtvanteddy.nl.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in als je wilt afzien van de koop.)

Aan: Hout van Teddy, Provincialeweg 16, 9771 TB Sauwerd, info@houtvanteddy.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:

Datum:

Besteld op / ontvangen op:

Naam:

Adres:

Handtekening (alleen als je dit formulier op papier indient):