Beschadigd artikel, bedenktijd en retourneren
Op deze pagina staat alle informatie over beschadigde artikelen, bedenktijd en retourneren.
Beschadigd artikel
Is uw artikel beschadigd tijdens verzending? Stuur dan een foto van het artikel via Whatsapp (050 5690485) of e-mail op (info@houtvanteddy.nl). Wanneer het artikel beschadigd is voor of tijdens verzending dan kunt u het aankoopbedrag terugkrijgen of we sturen een nieuw artikel toe.
Retourperiode en retourvoorwaarden
Onze retourperiode bedraagt 14 dagen. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel kunt u het aanmelden voor retournering of omruiling. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een terugbetaling te krijgen of het artikel om te ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn uitgesloten van retourzending:
- Producten die gepersonaliseerd zijn met een foto of eigen tekst. Wanneer deze gemaakt zijn is het niet mogelijk om een terugbetaling te krijgen. Uitzondering is wanneer wij een spelfout maken.
- Cadeaubonnen
Om uw retour te voltooien, hebben we een bon of een bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Verzending van retouren
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.
Als u duurdere items retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde item zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@houtvanteddy.nl voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren.